その読み方間違っているかも！この漢字読めますか？

さっそくですが、まずはクイズからスタートしましょう。ビジネスシーンでよく見かけるものの、読み方に迷ってしまうこのフレーズ。あなたは読めますか？

当に：あることが確実なさま。本当に。

①とうに　　　②まさに　　　③あたるに

正解は「②まさに」。少しかしこまった表現ですが、ビジネスシーンでは出てくることもしばしば。「とうに」、「あたるに」と読まないよう注意しましょう。

一段落：物事の区切り。きりがつくこと。

①いちだんらく　　　②ひとだんらく

一般的には「ひとだんらく」と読まれることも多いですが、正解は「①いちだんらく」です。ひとだんらくも間違いではありませんが、すべての語を音読みするほうが伝統的で正しいとされています。

早急：非常に急を要するさま。至急。

①そうきゅう　　　　　②さっきゅう

多くの方が間違えているこの漢字。「そうきゅう」でも意味は通じますが、正解は「②さっきゅう」です。

重複：同じ物事が重なっているさま。

①じゅうふく　　　　　　②ちょうふく

こちらもどちらの読み方でも意味が通じますが、正しくは「②ちょうふく」です。「メールの内容と重複してしまいますが……」といったように、ビジネスシーンでは頻出のフレーズです。
何問正解できましたか？　日本語には、読み方に迷う漢字がたくさんあります。なんとなく読み流すのではなく、疑問に思った言葉は都度調べるなどして“自分の辞書”を厚くしていきましょう。

美しい言葉遣いがコミュニケーションを円滑にする

少し話をしただけで、“なんだか素敵だな”と思わせる方っていますよね。見た目や所作はもちろん、実は「言葉遣い」も重要なポイントです。正しい日本語を使って、丁寧に受け答えしている人は周囲からも好感を得られやすいもの。人間関係を円滑にして、仕事での成果を出すためにも、正しい言葉遣いを勉強していきましょう。

その一言で差がつく！電話で使える「きちんと」言葉

相手の表情が見えない分、対面でのコミュニケーションより難易度が上がる「電話」。聞き取りや伝えることに集中するあまり、言葉遣いにまで配慮できないことも多いですよね。電話口でもスムーズに対応できるよう、「きちんと言葉」を覚えておきましょう。

① NG：（目上の人へ）ご苦労さまでした。感謝しています。

クライアントや上司など、目上の人への「ご苦労さまでした」は不適切。相手を労うときには「お疲れさまでした（お疲れさまでございました）」、感謝を伝えるときには「お力添えいただきありがとうございました」「大変勉強になりました。ありがとうございます」のほうがスマートです。

②NG：電話をかけていきなり「もしもし、○○さん……の件なんですが」

自分から電話をかけるときにやってしまいがちなのが、一方的に会話をはじめて要件を伝えてしまうこと。電話をかける＝相手の時間をもらう、という意識を持ち、「今お電話よろしいでしょうか？」と一言かけましょう。忙しいタイミングに電話をしたときには「お忙しければ改めます」、話す内容が決まっている場合には「○分ほどお時間いただきたいのですが」など、配慮する姿勢が大切です。

③社外の人に対しては、自社の人へ敬語を使わない

うっかり出てしまう間違いとして多いのが、社外の相手に対して自社の人間を敬う表現を使うこと。「●●部長は外出していらっしゃいます」「〇〇もおっしゃっていました」など、役職名や「さん」付け、尊敬語などは使わないように注意しましょう。

④それは無理です、できません。

断るときこそ、丁寧な対応を心がけましょう。突き放すように「無理です」「できません」と言うのではなく、「いたしかねます」「恐れ入りますが、ご対応しかねます」といった言葉をチョイス。この小さな配慮がトラブルの回避にもつながります。

⑤その件について私は知りません。

お断りのフレーズと同様、「知りません」もややぶっきらぼうに聞こえてしまいます。「存じ上げません」「把握できておらずすみません。確認してご連絡いたします」と伝えたほうが丁寧に聞こえ、相手からの印象も良くなります。

実際の文面を添削！メールで使える「きちんと」言葉

文字だけのコミュニケーションであるからこそ、メールではより丁寧な言葉遣いが求められます。次の文面を見て、下線部がなぜ不適切なのか、そしてどう改善できるのかを考えてみましょう。

まず改善すべきなのが「件名」です。「先日はありがとうございました」や「お久しぶりです」といったように、要件が不明瞭だと本文を読むまで相手に内容が伝わりません。短文かつ明瞭な件名を心がけましょう。
また、※2のような詰問調や※3のようにダラダラとした長文も不適切。とくに、打ち合わせ日程は箇条書きにして「日付（曜日）時間」を明確にするなど、認識の相違が発生しないよう工夫しましょう。

好感度アップ！添削後のメール

ちょっとした言い換えで、ポジティブで美しい印象に！

最後に、いつもの会話に気品をプラスする「言い換え言葉」をご紹介します。ほんの少しの言葉の変化が、あなたをポジティブで美しい印象に変えてくれるはずですよ。

・つまらないものですが→気持ちばかりですが、お口に合えば嬉しいです。

・そっち、あっち→そちら、あちら

・すごく→大変、この上なく

・大丈夫ですよ→差し支えありません

・不器用な人→いつも一生懸命な方

・優柔不断なタイプ→慎重な方、熟考される方

・神経質で細かい人→丁寧で細部まで気を配る方

マナーを気にしすぎて引っ込み思案になるのはよくないですが、美しい言葉はあなたの印象をもっと良くしてくれるはず。本記事や“素敵なあの人”の話し方を参考に、丁寧できれいな言葉遣いを学び、コミュニケーションを円滑に進めていきましょう。